ABSTRAK Sejalan dengan kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas dariKelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) khususnya KBIH Annihayah Karawang, makasebagai pelayan publik yang mendapat kepercayaan dari masyarakat, KBIH Annihayahharus senantiasa mengacu pada kepuasan masyarakat yang merupakan tujuan pokokdalam pemberian pelayanan. Oleh karenanya perlu adanya analisis mengenai faktorfaktoryang mempengaruhi kulaitas pelayanan publik pada pegawai KBIH Annihayah.Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayananhaji oleh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Annihayah Karawang. Penelitian inidilakukan di KBIH Annihayah Karawang dengan menggunakan metode deskriptif ?kualitatif, dimana penulis berusaha memberikan gambaran, memaparkan danmenginterpretasikan tentang objek yang diteliti secara sistematis. Teknik pengumpulandata dengan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi, sedangkanteknik penentuan informannya dengan menggunkan teknik purposive sampling, yaitupimpinan KBIH Annihayah, para pegawai dan para jamaah haji. Bersadarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa secara umum kulitaspelayanan haji yang diberikan oleh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH)Annihayah Karawang sudah dapat terlaksana dengan baik, dengan menjalankan faktorfaktorterlaksananya kualitas pelayanan yang baik, yaitu : Tangibles (bukti langsung),Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (kepastian), danEmpathy (empati). Walaupun demikian perlu adanya penambahan pegawai sehinggadapat memberikan pelayanan yang maksimal, cepat dan tepat.
| Published by | Universitas Singaperbangsa Karawang |
| Journal Name | Jurnal Politikom Indonesiana |
| Contact Phone | +6282117345670 |
| Contact Name | Zainal Abidin |
| Contact Email | zainal.abidin@fisip.unsika.ac.id |
| Location | Kab. karawang, Jawa barat INDONESIA |
| Website | politikomindonesiana| https://journal.unsika.ac.id/index.php/politikomindonesiana| |
| ISSN | ISSN : -, EISSN : 25282069, DOI : https://doi.org/10.35706, |
| Core Subject | Education, Social, |
| Meta Subject | Languange, Linguistic, Communication & Media, Social Sciences, |
| Meta Desc | Jurnal Politikom Indonesiana, adalah jurnal yang diterbitkan oleh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal ini berisi tentang kajian-kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi. Melalui kerjasama UNSIKA dan UNPAD, maka jurnal Politikom Indonesiana diharapkan menjadi jurnal Nasional dan akan diterbitkan dua kali dalam satu tahun. |
| Penulis | Hakim, H. Lukmanul |
| Publisher Article | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Singaperbangsa Karawang |
| Subtitle Article | JURNAL POLITIKOM INDONESIANA Vol 2, No 1 (2017): Jurnal Politikom Indonesiana |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| View Article | https://journal.unsika.ac.id/i… |
| DOI | http://download.garuda.ristekdikti.… |
| DOI Number | Full PDF (378.162 KB) |
| Download Article [1] | https://journal.unsika.ac.id/index.php/p… |
| Download Article [2] | http://download.garuda.ristekdikti.go.id… |
Informasi yang terkait dengan KUALITAS PELAYANAN HAJI OLEH KELOMPOK BIMBINGAN MANASIK HAJI (KBIH) ANNIHAYAH KARAWANG
Kualitas Kualitas asuransi Kualitas layanan Kualitas reservoar Indeks Kualitas Hidup Indeks kualitas udara Kualitas air Kualitas kehidupan kerja Pengendalian mutu Manajemen kualitas total Kualitas hidup Kualitas hidup (perawatan kesehatan) Kualitas informasi Daftar Negara Berdasarkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Kementerian Pertanian, Alam, dan Pangan (Belanda) Kebijakan kualitas udara di Uni Eropa Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Kesehatan dan Pembangunan Kependudukan Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Pendidikan dan Moderasi Beragama Deputi Bidang Koordinasi Peningkat…
an Kualitas Anak, Perempuan, dan Pemuda Bilangan setana Pelayanan publik Pencemaran udara Kualitas tanah